【案例】一天，一位客人樓層乘坐酒店觀光電梯準(zhǔn)備下到大堂。當(dāng)電梯行至酒店行政辦公樓層時(shí)，走進(jìn)兩位著酒店制服，正準(zhǔn)備去參加每月生日會(huì)的員工。兩位員工邊聊邊隨手按了一下電梯按鈕。但員工隨即發(fā)現(xiàn)錯(cuò)按了五樓，而員工生日會(huì)通常在三樓或二樓舉辦。于是員工改按了三樓的按鈕。當(dāng)?shù)竭_(dá)三樓，電梯門打開后，員工發(fā)現(xiàn)三樓好像沒有來參加生日會(huì)的人，那生日會(huì)應(yīng)該是在二樓舉辦，于是員工又按了二樓。員工的行為引起一同乘坐電梯的客人不快，當(dāng)電梯到達(dá)大堂后，客人向大堂副理投訴，認(rèn)為酒店員工不應(yīng)該乘坐客用電梯，且員工亂按電梯完全不考慮客人的感受。  

 

①通常酒店的客用電梯和員工電梯是分開。一般規(guī)定，除部門副經(jīng)理以上管理人員外，一般員工在非工作需要（如沒有陪同客人）時(shí)是不能使用客用電梯的；

②因工作需要在使用電梯時(shí)，應(yīng)禮貌向電梯內(nèi)的客人問好，并按住電梯按鈕，讓客人先進(jìn)、先出電梯；  

③當(dāng)電梯內(nèi)客人較多時(shí)，應(yīng)等候下一部電梯，而不能和客人爭搶電梯。 

 

◆等候電梯：

電梯門口處，如有很多人在等候，此時(shí)請勿擠在一起或擋住電梯門口，以免妨礙電梯內(nèi)的人出來。要在電梯的左邊等候，以方便乘客下電梯  注意：電梯超重時(shí)，最后上來的人要主動(dòng)下去 

◆主動(dòng)按鍵 

如果電梯門即將關(guān)上，但還有人沒進(jìn)來，應(yīng)將開門鍵按住，等后面的人進(jìn)來  先進(jìn)入電梯按住開門按鈕 ，只需輕輕的觸摸按鈕,避免多次重復(fù)按鍵  操作按鍵是晚輩或下屬的工作，同電梯輩份最低的人站在此處  

①進(jìn)入：靠電梯最近的人先上電梯，然后為后面進(jìn)來的人按住“開門”按鈕，②出去：靠電梯最近的人先走。③男士、晚輩或下屬應(yīng)站在電梯開關(guān)處提供服務(wù)，并讓女士、長輩或上司先行入電梯，進(jìn)入有人管理的電梯，應(yīng)主動(dòng)后進(jìn)后出。進(jìn)入無人管理的電梯時(shí)，則應(yīng)當(dāng)先進(jìn)去，后出來；先進(jìn)去是為了控制電梯，后出來也是為了控制電梯。④電梯里盡量站成“凹”字型，⑤在前面的人應(yīng)站到邊上，如果必要應(yīng)先出去，以便讓別人出去。 

◆乘坐電梯的位置 愈靠內(nèi)側(cè)，是愈尊貴的位置，因此可以讓老者或者尊者先進(jìn)電梯站在這個(gè)位置。 

電梯里注意事項(xiàng) 

不要伸長胳膊去按電鈕，可請靠近樓層顯示屏的乘客替你按  

眼睛看電梯門上的樓層顯示屏 ，千萬不要盯著身邊的人看  獨(dú)自乘坐電梯 

獨(dú)自乘坐電梯時(shí)，要保持自律，不可有粗魯?shù)呐e止和不雅的舉止，不要對鏡整裝、補(bǔ)妝。  與他人同乘電梯時(shí) 

◆乘自動(dòng)扶梯：右側(cè)站立，左側(cè)急性 ◆ 共乘電梯所要注意的禮儀： 

（1）與上司共乘電梯 

A、身為下屬的你最好站在電梯口處，以便在開關(guān)電梯時(shí)為上司服務(wù)。而上司的理想位置是在對角處，以使得兩人的距離盡量最大化，并卸下下屬的心理負(fù)擔(dān)。 

B、在電梯里講話時(shí)不宜盯著對方的眼睛不放，目光可適當(dāng)下移，以嘴巴和頸部為限。 C、因電梯空間很小，所以講話時(shí)最好不要有手部動(dòng)作，更不能指手畫腳，動(dòng)作過大。 D、打破沉默并不是下屬的專利，上司也可利用這幾十秒鐘增進(jìn)對下屬的了解。 E、如果上司正在思考或明顯不想開口，那也完全沒必要非要找個(gè)話題。 

F、酒后或吃大蒜后，最好嚼塊口香糖再上電梯，而香煙則應(yīng)在上電梯前掐滅。 G、上下梯時(shí)長者、女士優(yōu)先。 （2）與客人共乘電梯 

A、伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時(shí)：先按電梯呼梯按鈕。轎廂到達(dá)廳門打開時(shí)：若客人不止1人時(shí)，可先行進(jìn)入電梯，一手按「開門」按鈕，另一手按住電梯側(cè)門，禮貌地說「請進(jìn)」，請客人們或長輩們進(jìn)入電梯轎廂。 

交通禮儀 2 

B、進(jìn)入電梯后：按下客人或長輩要去的樓層按鈕。若電梯行進(jìn)間有其它人員進(jìn)入，可主動(dòng)詢問要去幾樓，幫忙按下。電梯內(nèi)可視狀況是否寒喧，例如沒有其它人員時(shí)可略做寒喧，有外人或其它同事在時(shí)，可斟酌是否必要寒喧。電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對客人。 

C、到達(dá)目的樓層：一手按住「開門」按鈕，另一手并做出請出的動(dòng)作，可說：「到了，您先請！」?？腿俗叱鲭娞莺?，自己立刻步出電梯，并熱誠地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。 

（3）注意： 

①進(jìn)出不站在近門處②面朝門的方向站立  ③依序進(jìn)出，遇到老幼病殘?jiān)姓撸瑧?yīng)讓他們先行。④等待即將快步到達(dá)者，切忌長時(shí)間停在某一樓層等人。但也不要不等就在電梯門口的人，一上電梯就關(guān)門。⑤不應(yīng)當(dāng)對鏡整裝⑥絕不吸煙⑦避免過度使用香水⑧愈靠內(nèi)側(cè)，是愈最尊貴的位置。⑨操作按鍵是晚輩或下屬的工作，所以同電梯輩份最低的人站在此處。⑩當(dāng)電梯關(guān)門時(shí)，不要扒門，或是強(qiáng)行擠入。在電梯人數(shù)超載時(shí)，不要心存僥幸，非進(jìn)去不可，不妨靜候下一趟電梯。當(dāng)電梯在升降途中因故暫停時(shí)，要耐心等候，不要冒險(xiǎn)攀援而行。為了您和他人的方便，拎著魚、肉等物品時(shí)，要包裹嚴(yán)密，盡量放在電梯角落，防止蹭在他人身上。 

（4）九大電梯陋習(xí) 

①站在近電梯門處 妨礙他人進(jìn)出；    ②面朝門的方向站立，把脊背對著電梯里的其他人；  ③不依序進(jìn)出電梯，插隊(duì)，甚至沖撞他人；    ④不等待即將快步到達(dá)者而關(guān)閉電梯門；⑤對著電梯里的鏡子旁若無人地理頭發(fā)或者涂口紅；⑥大聲喧嘩，打情罵俏，大聲打電話；⑦吸煙和過度使用香水；⑧帶寵物進(jìn)電梯；⑨電梯惡習(xí)中的惡習(xí)就是：性騷擾，這已經(jīng)不是道德問題，而是違法行為了。